আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") pbc প্ল্যাটফর্ম এবং এর সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন pbc-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তসমূহে সম্মতি জ্ঞাপন করেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক এবং উভয় নথি একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ চিত্র পাওয়া যাবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

pbc কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে। সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সর্বদা এই পাতার শুরুতে দেখানো থাকবে।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

pbc প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়ায় আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পুরো নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নিজে নির্ধারিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য নথি)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket ও Upay অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশনের স্থায়িত্ব ও পরিদর্শিত পাতার তালিকা
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত আচরণগত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। pbc কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র-সহ সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পর্যালোচনা ও উন্নয়ন
• প্রযোজ্য বিধিবিধান অনুযায়ী দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী সেবা ও প্রস্তাব উপস্থাপন করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা পরিচালনা ও পর্যবেক্ষণ

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

pbc প্ল্যাটফর্ম SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখে। এর অর্থ হলো আপনার লগইন তথ্য, আর্থিক বিবরণ ও ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছু এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়।

আমাদের ডেটা সংরক্ষণ ব্যবস্থায় নিম্নলিখিত নিরাপত্তা স্তর কার্যকর রয়েছে:

• শিল্পমানের এনক্রিপশন প্রোটোকল (TLS 1.2 ও তার উপরে)
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• কর্মীদের জন্য তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণ
• ব্যক্তিগত তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আংশিকভাবে আপনার নিজের ওপরও নির্ভর করে। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নিন এবং তা কারো সাথে শেয়ার করবেন না। OTP যাচাই-সহ আমাদের নিরাপত্তা নির্দেশনাবলী মেনে চলুন।

তথ্য শেয়ার করার নীতি

pbc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো ও গ্রাহক সহায়তার মতো সীমিত পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাহায্য নিই। এই সকল অংশীদার আমাদের নিরাপত্তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পায়।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিচারিক আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ মেনে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৫.৩ প্রতিষ্ঠানগত পরিবর্তন

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন ঘটলে আমরা ব্যবহারকারীদের আগাম অবহিত করার চেষ্টা করব এবং এই নীতি আপডেট করা হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pbc প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও ব্যবহারের ধরন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এটি করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে, যা pbc সর্বদা সম্মান করে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• বিপণন বাতিল: প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে সদস্যতা বাতিলের অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বৈধ অনুরোধে যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেই।

তথ্য ধারণকাল

pbc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল সেই সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যা সেবা প্রদানের জন্য বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিম্নলিখিত কারণে তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে:

• চলমান বা সম্ভাব্য আইনি বিরোধ নিষ্পত্তি
• জালিয়াতি তদন্ত ও আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ
• প্রযোজ্য আর্থিক আইন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
• সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ মেনে চলা

প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে দিই বা বেনামী করি।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

pbc প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নিষিদ্ধ। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া কার্যকর রয়েছে। আমরা যদি জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে এবং নিজের বা প্রিয়জনের খেলার অভ্যাস পর্যালোচনা করতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

pbc প্ল্যাটফর্ম আন্তর্জাতিক প্রযুক্তি অবকাঠামো ব্যবহার করে। এর অর্থ আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে।

এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড বজায় রাখে এবং আপনার তথ্য একই মানের নিরাপত্তায় সুরক্ষিত থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সংযোগ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের কন্টেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ প্রক্রিয়ার জন্য pbc দায়ী নয়।

আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের পূর্ণ বিবরণ জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতায় pbc সম্পর্কে আরও জানুন।

নীতির পরিবর্তন ও যোগাযোগ

pbc যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। প্রতিটি হালনাগাদের পর আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতিতে আপনার সম্মতির প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলে সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা বিষয়ক অনেক প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।